Términos y condiciones

Última actualización: Septiembre 2026

Lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio web. Al acceder, navegar o realizar una compra en www.zocmoda.com, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, le solicitamos no utilizar el sitio ni nuestros servicios.

ZOC MODA se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuo del sitio implica la aceptación de dichos cambios.

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Razón social / Nombre comercial: ZOC MODA

Especialidad: Venta de ropa para mujer y perfumes

Sitio web: www.zocmoda.com

Correo de contacto: contacto@zocmoda.com

Atención al cliente: Lunes a viernes, 8:00 am / 4:00 pm (Venezuela).

2. USO DEL SITIO WEB
Al utilizar este sitio usted declara ser mayor de edad conforme a la legislación venezolana o actuar con autorización de sus padres o representantes.

No está permitido utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.

Cualquier violación a estos términos podrá resultar en la suspensión o cancelación de su acceso.

3. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO
Para realizar compras puede ser necesario crear una cuenta proporcionando datos veraces, completos y actualizados.

Usted es responsable de la confidencialidad de su usuario, contraseña y todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

ZOC MODA se reserva el derecho de suspender cuentas por uso indebido, datos falsos o incumplimiento de estos términos.

4. PROCESO DE COMPRA Y MÉTODOS DE PAGO
Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) o su equivalente en bolívares según la tasa de cambio vigente del Banco Central de Venezuela (BCV) al momento de la compra.

Métodos de pago aceptados: transferencias bancarias, Pago Móvil, Zelle, Binance, punto de venta o los métodos electrónicos habilitados en la web.

Una vez confirmado el pago, se considera finalizada la compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos o cancelar operaciones por sospecha de fraude, falta de disponibilidad o errores evidentes de precio.

5. DISPONIBILIDAD, PRECIOS Y PROMOCIONES
Los productos (ropa de mujer y perfumes), precios, promociones y stock publicados pueden variar sin previo aviso.

La disponibilidad del inventario está sujeta a confirmación al momento de procesar el pedido.

En caso de error en precio, descripción o imagen, ZOC MODA podrá corregir la información y cancelar pedidos si fuera necesario, notificando al cliente.

6. ENVÍOS Y ENTREGA
Los envíos dentro de Venezuela se realizan a través de compañías de transporte y mensajería privadas, externas a ZOC MODA.

Una vez entregado el paquete a la empresa de envíos seleccionada, la responsabilidad, custodia y cualquier daño, pérdida o retraso queda bajo responsabilidad exclusiva de dicha empresa.

El cliente asume el costo del envío salvo promociones específicas.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos de dirección y contacto.

7. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
7.1 No se realizan devoluciones de dinero
ZOC MODA no realiza reembolsos ni devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, incluyendo cancelaciones de compra, inconformidad del cliente o promociones.

7.2 Cambios de producto
Los cambios se realizan exclusivamente por otra prenda o perfume disponible en tienda o por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

Se permite hasta una (1) oportunidad de cambio por factura o compra.

El cliente deberá presentar factura o comprobante digital de la compra.

7.3 Condiciones para aceptar un cambio
Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones según su categoría:

Ropa de mujer: Estar en perfecto estado, sin uso, sin olores (incluyendo perfumes o desodorantes), sin manchas, sin rastros de lavado ni daños, con sus etiquetas originales, empaque y accesorios completos.

Perfumes: Deben estar completamente sellados en su empaque original con celofán o precinto de seguridad intactos. No se aceptan cambios ni devoluciones de perfumes destapados, abiertos, probados o manipulados por razones de higiene y calidad.

Excepciones: No se aceptan cambios en ropa interior, trajes de baño, accesorios delicados ni artículos comprados en liquidaciones finales.

7.4 Mercancía usada o manipulada
No se aceptan cambios de mercancía usada, lavada, dañada, intervenida, perfumes abiertos o con señales de manipulación.

7.5 Plazo para cambios
El cliente dispone de 2 días continuos a partir de la fecha de entrega o compra para solicitar el cambio.

Pasado este plazo, no se aceptará ningún tipo de solicitud.

7.6 Envíos para cambios
Si el cambio requiere envío, el costo de retorno y reenvío corre por cuenta del cliente.

ZOC MODA no se hace responsable por daños o pérdidas durante el transporte.

8. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Nuestros productos son revisados cuidadosamente antes del envío. No obstante, si recibiera una prenda o perfume con defecto de fábrica (por ejemplo, frasco con fugas o atomizador defectuoso de origen), deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. No se consideran fallas de fábrica los daños por mal uso, desgaste normal, manipulación inadecuada o caídas.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web www.zocmoda.com, incluyendo imágenes, fotografías, diseños, logotipos, textos y marcas, es propiedad exclusiva de ZOC MODA. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El uso de sus datos personales se regula conforme a nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el sitio, usted autoriza el tratamiento de sus datos con fines comerciales, logísticos y de comunicación.

11. USO DE COOKIES
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12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ZOC MODA no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. Usted acepta que el uso del sitio es bajo su propio riesgo. No seremos responsables por daños directos, indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o cualquier perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso del sitio.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes del territorio venezolano.

14. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse a:

Sitio web: www.zocmoda.com

Correo: contacto@zocmoda.com